3 Трябва: как да защитите, да се възползвате и да развивате марката си по време на криза

Ние сме на нова територия и вече абсолютно не я отричаме. И сега какво? Как гледате надолу по пътя - да речем, Q3 - когато нещо изглежда възможно утре? Докато управляваме новите си стилове на живот при заключване, трябва да управляваме паралелно нашите компании и марки. (Може би управлявате и образованието на вашето дете!) Определено голяма част от фокуса ще бъде върху смекчаването на щетите, но ние също трябва да търсим и планираме едно постоянно променящо се бъдеще. От нашия опит в управлението на марки чрез други исторически спадове, ето няколко идеи за това как да се ориентирате на кораба в закъсали и непознати води.

1. Излезте напред и общувайте

Нов нормален режим е. Последните три седмици превърнаха бизнеса в лавина от комуникации, действия и реакции. Това, което започна като „наблюдаваме ситуацията“, бързо се вмъкна в „ние мащабираме назад, затваряме се и се молим старата нормална да се върне възможно най-бързо“. Сега предприятията са разделени между тези, които са от съществено значение за нуждите на хората, и тези, които не са.

Въпреки че вече виждаме митинги на местна подкрепа и любов на общността към малките и средни предприятия, бъдещето все още е много непознато за почти всички. Независимо дали са малки, средни или достатъчно големи, за да разполагате с ров и наистина дъждовни фондове за деня, правите каквото можете, за да излезете преди тази пандемия и криза, ще има дълготрайно и дълготрайно въздействие. Извършването на всичко, което CDC препоръчва, за да запазите хората си, трябва да бъде очевиден факт от живота сега, но вижте тази статия за планиране на сценарии за повече съвети относно управлението на корпоративния процес със служителите.

Като компания общувайте редовно със служителите си - те трябва да се чувстват ценени и подкрепени, особено ако компанията има труден избор по отношение на съкращения или по-лошо. Като марка съобщавайте на клиентите си и на всяка друга аудитория, която е от решаващо значение за вашата мисия. Измислете начини, без значение колко малки са, за да повишите морала, да намалите стреса и да поддържате оптимистична перспектива в края на деня. Намерете тук някаква конкретна комуникация „До и не“.

2. Сега е време да изживеете основните си ценности

Болезнено и очевидно е да видите играчите, които ценообразуват или по друг начин се възползват от тежката ситуация, за да печелят. Те изглеждат особено зле и кармата на марката им ще навакса. Но за всички останали от нас това е време наистина да се издигнем в нашите най-добри себе си и да се уверим, че тези основни стойности не са просто празен жест или плакат над сега празния охладител за вода.

Автентичността, почтеността и прозрачността са не само благородните и морално правилни позиции, които трябва да заемат в криза, но най-вероятно се вярват и запомнят онези, които се проявят така. И въпреки че коланите се стягат, а долните линии нараняват, всеки акт на щедрост има повече от всякога. Какво можете да подарите на тези, които се нуждаят най-много? Може би пари или доставки, може би споделяне на знания. Ако няма нищо осезаемо за раздаване, как можете да изразите благодарност и съпричастност към вашия екип, клиенти и заинтересовани страни?

Trip.com изпраща милиони доставки за хирургическа маска в Япония, Корея, Канада и Франция за начало. Поетично и с прекрасен ход на марката те поставят този цитат от външната страна на контейнерите: „Много начини да се присъедините към едно пътуване. Много произход, за да достигне една съдба. Много приятели, за да образуват едно семейство. Много усилия, за да спечелите една победа. " Изпращането на маските е чудесно само по себе си - и заслужава медийно внимание - но именно посланието, което придружава подаръка, го отвежда на друго ниво на човечеството, което прави Trip.com запомнящ се и обичан герой.

Не е нужно да дарявате милион маски, но трябва да останете уместни - и живи. Обикновено бизнесът може да бъде на седмици или месеци, ако не и по-дълъг. Сега е моментът да проявите изобретателност и да оставите основните си ценности да говорят чрез действията, които предприемате през следващите месеци.

3. Мислете наистина извън кутията

Знаете поговорката, неблагополучието е майката на творчеството. Основната движеща сила на повечето нови изобретения е необходимостта. И светът е в голяма нужда в момента. Независимо дали става въпрос за низови, съвместни кампании или уникално и полезно съдържание, сега е моментът да мислите като trailblazer.

Ресторантската индустрия е засегната особено тежко и предложи няколко творчески решения на проблемите с паричния поток и ликвидността, с които се сблъскват. Едно от тези решения са връзките за хранене. Местните публицисти, консултанти и други хора в индустрията се обединиха, за да създадат supportrestaurants.org, сайт, в който ресторантите могат да се регистрират, за да издават своите „папки“ на покровителите, които всъщност са подаръчни сертификати, закупени сега на намалена цена, които могат да бъдат изкупени в бъдеще при по-висока номинална стойност.

Какви уникални и ценни знания имате, които можете да споделите в усилията си да подкрепите своите клиенти, екип, доставчици, партньори или света като цяло? С кого можете да си партнирате и да си сътрудничите? (Самият този сайт започна като сътрудничество между две агенции, Sutherlandgold и Moonshot, след като разбрахме, че много компании извън нашите клиенти задават едни и същи въпроси.)

Това със сигурност е диво возене, но изглежда съдбата е в полза на креативните. Уверете се, че вашата марка се чувства жива, уместна и издръжлива. Останете активни в социалните. Изпращайте имейли или бюлетини. Създавайте нови кампании, съюзи и сътрудничество. Помислете за местни и низови. Измислете начини за изграждане на общност, когато общността е най-необходима. Това са всички начини, по които можете да помогнете на света през това време, като същевременно създавате силна история на марката и трайно впечатление по време на големи смущения и нужда.

Лорън Лий Андерсън е основател на Moonshot, магазин за история, стратегия и дизайн, превръщайки големи мисии в мощни марки. Редакционни перспективи за разказване на истории, смущения и промяна на разказа.