7 често срещани грешки при тестване на UX и как да ги избегнем

Удобна справка за често срещани клопки за начинаещи и опитни UX тестери

UX тестването не трябва да се чувства като тест. Снимка от Brooke Cagle на Unsplash
Не е това, което гледате, има значение. Това е, което виждате - Торе

Потребителското тестване е трудно и са нужни години, за да се овладеят уменията за последователно предоставяне на вида потребителски тестове, които дават пробивна информация. Добрата новина обаче е, че уменията, от които се нуждаете, могат да бъдат научени, усъвършенствани и полирани във времето.

В тази публикация разглеждам седем от най-често срещаните грешки, направени при тестване на потребителите, и как да ги избегнем. Всяка грешка в този списък е била и може да бъде направена както от начинаещи, така и от експерти (включително и аз). Въпреки години на провеждане на сесии за тестване на потребители, все още поддържам този списък под ръка. Надявам се и вие да го намерите полезен. Споделете своите мисли и съвети в коментарите по-долу.

Грешка №1: Прави задачата твърде сложна или неясна

Правилната структура може да направи или счупи потребителски тест: питай твърде много и ще загубиш участника; питай твърде малко и рискуваш да не събереш доказателствата, които са ти необходими за вземане на решения или да стигнеш до интересна информация.

NNg препоръчва да се мисли за създаване на сценарии на задачи, а не за „тестове“. Сценариите на задачите се състоят от три основни части:

  1. Изречение, определящо контекста на задачата.
  2. Изречение, описващо дейността, която участникът трябва да извърши.
  3. Няколко насочени последващи въпроса, зададени след приключване на основната дейност. (Незадължително)

Например, в нашия скорошен тест UX тест за изрязване на изображения, сценарият със задачата беше посочен като: „Вие редактирате текстов документ и искате да изрежете изображение в историята. Изрежете изображението, за да покажете само момичето и балона. “

Ако провеждате модерирано UX тестване, можете да задавате последващи въпроси по време на сесията. В нашия пример от изрязване на изображения, на участниците бяха зададени няколко въпроса, след като приключиха с основната дейност. Този процес поддържаше основната задача проста и съсредоточена. Освен това ни попречи да насочим участника към определена методология или резултат.

Ако вашите тестове не са измерени, бих препоръчал да опаковате задачите в по-малки парчета и да ги изпълнявате отделно. Можете също така да използвате онлайн платформа като validately.com, която ви позволява да поставяте задача и да задавате последващи въпроси при завършване.

Грешка №2: Задаване на водещи въпроси

Тъй като всеки журналист ще потвърди ефективните техники за интервю, са нужни години за овладяване. В контекста на потребителското тестване успехът на вашата сесия ще бъде пряко повлиян от вашите умения в тази област. Като минимум е важно да запомните три неща, когато провеждате качествени интервюта:

  1. Задавайте въпроси, които не съдържат отговор в съзнанието на участника.
  2. Задавайте въпроси, които показват, че се интересувате: не съдете, не коригирайте и не критикувайте.
  3. Нека участникът да води посоката на вашите въпроси.

Но тези въпроси са доста теоретични. Ето защо разработих набор от сравнително ясни въпроси, които сега са част от инструментариума ми за интервю. Трудната част е превръщането им в навик (за който няма пряк път до 10 000 часа на Гладуел). Най-добрите ми три въпроса са:

  • "Да, да ... какво те кара да казваш това?"
  • "Да, да ... защо мислите ...?"
  • "Разбирам, има смисъл ... и тогава какво ...?"

Обърнете внимание, че всички горепосочени въпроси започват с потвърждаване или повторение на казаното от участника. Ако сте нови за тестване на UX, това може да изглежда странно или неефективно. На практика обаче тези фрази за „малки разговори“ имат огромна промяна, за да накарат участника ви да се чувства спокойно - което пряко влияе върху качеството на прозренията, които можете да се надявате да получите от интервюто.

Грешка №3: ​​Говорене

Колкото и да са важни техниките за интервю, също толкова важно е да се признае, че ролята на фасилитатора на тестове е преди всичко да не се говори. Целта на потребителското тестване е да се наблюдава (с информираност и нежни насоки) как целевата ви аудитория използва вашия продукт. В по-голямата си част това трябва да е безшумен процес на „активно слушане“.

При международни преговори с заложници екип от половин дузина слушатели подкрепя водещия преговарящ. В книгата на Крис Вос, „Никога не разделяй разликата“, неговите анекдоти подчертават, че прозренията, довели до пробиви, често идват от нещо, което слушателският екип е набрал: непоследователност, колебание, неочаквана промяна на тона. Същото важи и за сесиите за тестване на потребители - осъзнаването и предупреждението да забележите моментно колебание и допълнително проучване може да доведе до UX злато.

В сесия за тестване на UX препоръчвам да поискате разрешение на участника за аудио запис на сесията. Обработката на тези аудио файлове е доста отнемаща време, но по своята същност ценна. Audio също предоставя обективна поддръжка за всякакви препоръки за промяна на дизайна, които ще направите в резултат на вашите тестове.

Грешка №4: Превръщане на UX теста

Проблемът с провеждането на UX „тест“ е, че той имплицитно задава очакванията, че има правилен отговор. Последицата от това е, че участниците ще искат да го „оправят“, за да ви харесат и ще се почувстват глупави, ако възприемат, че са го объркали.

Най-лесният начин, който открих да преодолея това, е да се обърна към него открито в началото на сесията. Почти при всяко интервю, наблюдателна сесия или онлайн тест започвам процеса, като заявявам:

... това не е тест, няма правилни или грешни отговори. Просто сме наистина заинтересовани да чуем вашите мисли за ...

Ако по време на сесията участник се е затворил на задача, т.е. не успява в зададената дейност, ще им напомня гореизложеното и ще ги уверя, че са като всички останали ...

... Виждам, че се мъчите да завършите [задачата] и това е напълно добре ... установяваме, че повечето хора се борят за това, което е наистина ценна информация за нас, тъй като сега знаем какво трябва да променим / поправим за да направим нашия продукт по-добър ...

Открих, че тази проста техника за признаване, че няма грешен или лош резултат видимо и моментално улеснява участниците и поддържа сесията да се движи напред.

Грешка №5: Защита на вашия избор на дизайн

Помислете за миналата сесия за тестване, която отиде на юг и вероятно ще откриете тази грешка за виновника. Трудно е да се обучиш да не отговаряш на въпроси за избор на дизайн, дори когато е директно зададен от участника. Трудно е също да устоиш на разговори за това защо са направени решения за дизайн. Тези дискусии принадлежат на вашата сесия за разглеждане, а не на вашата сесия за тестване на потребители.

Внимавайте за този пълзящ, ако имате съучастници, особено ако са от екипа за разработка или инженеринг. Може да бъде трудно за един инженер да се въздържи да защити своето / нейното кодово изделие. Това задава непродуктивен тон за сесията на тестване, като гарантира почти винаги, че конструктивните прозрения няма да бъдат избирани.

Най-добрият начин, който открих, за да избегна попадането в този капан, е да дишам и повтарям тази мантра преди всяка сесия:

Тестваме груба първа чернова и с нетърпение очакваме да намерим начини да подобрим нашия продукт

Сериозно, всъщност правя това. Като дизайнер е изключително важно да развиете осъзнаването, че е възможно да се влюбите в собствените си дизайни - и да предприемете съзнателни мерки, за да напомняте, че колкото и да е невероятен сегашният дизайн, той наистина все още е „първи проект“.

Друг удобен съвет е да се дистанцирате от дизайна, който се оценява, тъй като това дава разрешение на участника да предостави честна обратна връзка без натиск, за да угоди на интервюиращия:

Дизайнерският екип сглоби този дизайн (фалшифицирайте го, ако трябва) и се интересува да открие къде са лепкавите точки

Грешка №6: Търсите да потвърдите, че вашият дизайн е добър

Всички читатели, които харесват вашите стихове, се съмняват в преценката си - Уендъл Бери

Този е контраинтуитивен, нали? Повечето хора провеждат потребителски тестове, за да оправдаят определена посока на проектиране. За да докажат, че дизайнът, над който са се изпотили и влюбили се, е Правилният. Това за съжаление е грешка на егото на тестера.

На практика е много по-конструктивно да подходите към потребителското тестване с отношението, което търсите начини, по които заветният ви дизайн няма да се провали. Чрез процеса на систематично отстраняване на всички вероятни точки на повреда, вие получавате увереност, че дизайнът се задържа. За съжаление, нашата човешка склонност е да пометаме възможните неуспехи под килима и да търсим данни, за да потвърдим това, което искаме да чуем.

Най-добрата техника, която имам за справяне с тази грешка, е времето, животът и маратоните. Развиването на способността да се де-персонализирате, да станете осъзнат наблюдател и да поддържате съпричастни отношения с провал са инвестиции, които ще ви направят не само лош UX тестер, но и доста страхотно човешко същество. За мен това определено е „незавършена работа“!

Грешка №7: Забравяне за затваряне на цикъла

Вероятно се опитвате да се стремите към това, че сте приковали горния списък и в този ентусиазъм усещате желанието да се втурнате и да приложите всичко това ново научено добро. И това е чудесно, но преди да го направите, искам да ви оставя с последна мисъл.

Не забравяйте да затворите цикъла с вашите участници след приключване на тестването. Според моя опит повечето участници участват в изследване или тестване на потребителите, защото искат да направят промяна. Да уведомите участника, че оценявате времето им (чрез парично възнаграждение, подарък за жетони или просто потвърждение) е учтиво и очаквано. Отделяне на време за отчитане как приносът на потребителите помогна да повлияе на продукта ще ви раздели. Мислете за това като за инвестиция в колективния бъдещ опит на UX тестване.

Докладът до потребителя не трябва да бъде сложен: имейл или кратка информация за основните три неща, които сте открили, и как тези прозрения са били използвани за промяна на дизайна на продукта е всичко, което ви е необходимо.

Тази публикация се появи за първи път в "Имате ли техники, които използвате в своите UX сесии за тестване? Обичаме да чуваме вашите съвети в коментарите по-долу ... всички се учим по този начин!

Тази публикация първоначално е публикувана в LinkedIn през 2018 г. Видеоклип на тази публикация е на WordPress TV