8 Правила за начинаещ мениджър на общността. Как да изградим социални медии и общност.

Всеки продукт, който иска да намери успех, трябва да общува с аудиторията си. Лесно е да се затрупате с количеството платформи за социални медии, достъпни за вас. Ако имате Twitter, трябва ли да публикувате истории във Facebook и Instagram, необходими ли са форуми, откъде да започнете? Ако го направите погрешно, управлението на общността може да отнеме много от вашето време, без малко резултати.

За да ви дам начало и да спестите време, аз взех опита си в изграждането на общности за „Багата сага“ на Stoic Studio и CYAN Worlds и направих кратко ръководство.

1. Не забравяйте, че активната общност струва реални пари.

Те са вашият маркетинг, вашите тестери, вашите клиенти.

Вместо да обменяте пари за тези услуги, вие обменяте време. Времето и ангажираността изграждат доверие - нещо, за което не може да се купи пряко пари.

Вашата крайна цел е да създадете връзка с група хора, които харесват вашия продукт, ще говорят за него, ще намерят други, които го харесват. Това е нещо, което трябва да имате предвид по всяко време. Това е смисълът на общностното управление.

Движейки се напред, всичко, което правите, трябва да помогне на хората да използват продукта ви, да го споделят, да кажат нещо интересно за него на другите. Ако не можете ясно да определите как точно вашите действия допринасят за вашата цел, преосмислете действията си - обратно към чертожната дъска, без значение колко добра ви се струва идеята.

2. Избягвайте създаването на акаунти във всички платформи.

Ще ви затрупа, няма да бъдете достатъчно активни по всички тях, бързо ще изгорите.

Започнете само с една платформа и я направете най-добрата, която можете. Изберете платформа въз основа на хората, към които се насочвате. Instagram е чудесен за по-млада тълпа и визуално съдържание. Facebook и Twitter са за работещата по-възрастна аудитория. Раздорът се ускорява и може бързо да стане разхвърлян и трудно до умерено. Форумите са по-бавни, но много по-удобни и лесни за управление.

Изберете ЕДИН и само един, за да започнете. След това започнете да изучавате нещата, които можете да направите на основната си платформа, отделете време да го използвате сами, погледнете какво правят други, подобни акаунти с него. Изпробвайте всяка функция и се ангажирайте със съдържанието, което споделят другите. За да се научите да използвате само една от тези платформи, ще ви отнеме време и усилия, така че не забравяйте да я използвате редовно. След като сте прекарали поне месец да го използвате, опитайте да добавите друг. Имайте максимум три платформи за социални медии от различен тип (напр .: блог, Twitter, Instagram).

3. Бъдете последователни и установете рутина.

Няма смисъл да имате акаунт, ако не го използвате редовно.

Намирането на успех чрез създаване на съдържание - видеоклипове, блогове, статии - разчита на последователност във времето. Колкото повече съдържание имате, толкова повече нови хора привличате. Вие задържате тези хора, като разговаряте с тях, ангажирате се с тяхното съдържание и предоставяте свое собствено интересно съдържание. Никой няма да се занимава с вас или с нещата, които създавате, ако последната публикация, която направихте, е на месеци.

Създаването на общност означава непрекъснато да я подхранваш с нещо ново и интересно. Това може да отнеме време и да е трудно в началото, но трябва да направите всичко възможно, за да установите рутина. Повечето създатели на съдържание намират успех след 2 години последователна дейност. Да, това не е бърз процес, а сериозен ангажимент във времето.

4. Избягвайте да харчите твърде много време за създаване на съдържание.

Има тонове различно съдържание, което можете да споделяте, но всеки тип отнема различно време.

Съхранявайте най-доброто и отнемащо време съдържание, когато вече имате стабилна общност. Може да е изкушаващо да прекарате часове в създаване на готини неща, които да публикувате, но най-вероятно ще бъде загубено и игнорирано, когато току-що започвате. Прекарването на 10 часа в създаване на видео изглежда много страхотна инвестиция. Мога да ви кажа от опит, че без установена общност и сериозно планиране, тези 10 часа са по-добре прекарани във взаимодействие с вашата публика директно, в чат за каквото и да било.

Това е като да карате колело, трябва да започнете бавно, преди да сте готови да вървите бързо, без да се разбивате. Започнете с основните положения - взаимодействайте с вашата общност, като говорите за теми, които са от значение за тях. Споделянето на GIF, мемове, снимки и просто присъствие и активно, прави чудеса, за да изгради доверие, интерес и ангажираност.

5. Никога не говори за ...

Политика, социални въпроси, религия, противоречиви или поляризиращи теми.

Спомнете си първата точка, която споменах. Освен ако темата не служи за събиране на повече хора заедно, най-добре да избягвате. Това не е вашият момент да изразявате мнението си пред света, вашата общност е тук по други причини.

Нужна е практика и страхотни психологически умения, за да се говори по горещи теми с група хора от различен произход. Ако искате да практикувате, направете го далеч от общността, която изграждате. Съхранявайте собствените си мнения и чувства, независимо колко справедливи или притискащи, към вашата група приятели. Ще ви спести време и ще помогне да избегнете изграждането на общност, пълна с жлъчка и гняв. Каквото посееш това ще пожънеш.

6. Създайте календар.

Разбийте го и го запишете, за да спестите време.

През цялата година се случват безброй събития, възможности и забавни неща. Не забравяйте да ги потърсите и да ги маркирате в календара си. Social Media е за планиране и последователност и следенето на вашите публикации или неща, които да правите в общността си е чудесен начин да бъдете последователни и ангажиращи.

7. График, когато можете.

Това ви спестява време и частица ум.

Вашите фенове са по целия свят и не можете да сте онлайн 24/7 За да достигнете до цялата си потенциална аудитория, трябва да публикувате съдържание по различно време на деня. Безброй услуги като Sprout, Loomly, Hootsuit и други, могат да ви помогнат в това. Освен това те ще съберат по-голямата част от вашите акаунти на едно място за лесен достъп.

Всички те имат безплатни членове, които ще ви помогнат да постигнете начален старт. Като бонус ще имате по-лесно проследяване на работата си с помощта на техните календари.

8. Започнете да създавате често задавани въпроси от първия ден.

Ако сте нови в социалните медии, ще се изумите колко пъти хората могат да задават един и същ въпрос отново и отново. Няма значение дали вече се говори за десет пъти и се обсъжда по всички възможни начини. Някой ще дойде и вместо да потърси отговора, ще ви изпрати директно съобщение с въпроса. Ваша работа е да му отговорите!

Спестете време и започнете да събирате популярни въпроси и отговори сега! Дръжте документ под ръка и го актуализирайте често. Ако видите същия въпрос, зададен трети, четвърти път - запазете отговора си. Следващите десет пъти ще бъдат улеснени, като просто копирате и поставите отговора, вместо да се налага да го въвеждате отново.

Общуването с вашата аудитория може да бъде забавно изживяване, което ви дава тласък на увереността или изтощава вашата енергия. Не забравяйте да следвате най-добрите практики, за да получите положителни резултати, които ви помагат да постигнете целта си.