Ръководство за комуникация с мениджър за оцеляване ft. @Johncutlefish

Или как да укротите претоварването с информация

Изображение създадено от Ясмин Седки (@yazdesky).

Всичко ти си, скъпа.

Или по-точно, всичко е на вас.

Тежестта да общувате между екипи, между отделите и да бъдете „готова да го направя“ / гал за главни изпълнителни директори и мениджъри - всичко това пада силно върху плещите на продуктовия мениджър.

Продуктовите мениджъри са връзките на техните организации. Пълнителите на „бялото пространство“ - процесите и задачите, които трябва да се случат, но за които никой не носи конкретна отговорност.

Сред своите много и различни отговорности, продуктовите мениджъри често организират обмена на идеи, провеждат съвместни мозъчни атаки и гарантират, че жизненоважните данни ще достигнат своето местоназначение, разбити на това, което наричаме Малки данни, разбираемите, действащи молекули. И го правят отново и отново и отново, префразирайки една и съща информация петдесет различни начина, за петдесет различни хора, като всички я използват по различни начини.

Като премиер вие вие ​​изграждате споделено разбиране за случващото се.

Диаграмата на Роман Пихлер надрасква повърхността на многото отговорности, които често се възлагат на премиерите, но както казва Джон Кътлър, писател и консултант по мениджмънт на продукти:

„В много организации плувате в тази диаграма. Навсякъде сте. Особено в по-малка организация тази диаграма може да е вашият мозък.
Страшното е, че в зависимост от компанията можете да добавите улесняване на решаването на проблеми в екипа, вземане на решения в екип, срещи с водещи инженери и всички останали - вие сте по телефона постоянно, дори и с клиенти. Продуктът е съединителното лепило. Те буквално запълват пукнатините на всичко. "

Запълване на пукнатините на всичко: комуникация за управление на продуктите x1000

Инженерингът се нуждае от събираните и обобщени подробности от интервюто с клиента. Предадохте специалния лист на отдела по продажбите миналата седмица, но тази седмица се нуждаят от „по-малко сложна“ версия. Маркетингът трябва да знае кога да пренастрои скрийншотите за тяхното обезпечение. Успехът на клиента се нуждае от отговор на електронната таблица за заявка за лоялен клиент. Можете ли да скочите и на повикване? UX се нуждаят от тестовите идентификационни данни за вход, за да могат да провеждат тест за използваемост. По време на ретроспектива екипът поиска по-кратка визия за инициативата. И изпълнителният директор току-що изскочи, за да каже: „Трябва да уредя продуктовата секция на борда за утре - можете ли да ми изпратите вашите номера?“

Звучи ли ви познато?

Всеки има нужда от нещо. Сега. И това, което им дадохте миналата седмица, може да е „прекалено сложно“, „твърде просто“, „твърде високо ниво“, „твърде ниско ниво“ или им е необходима „по-полезна информация“ или „само функциите този път“.

Част от това е работата - имате достъп до информация, необходима на почти всички. Но може и да неволно правите нещата по-трудни за себе си, отколкото трябва да бъдат.

Мениджъри на продукти: Вземете редовни

Джон Cutler предлага да се намалят заявките за „ad -hoc“, като се провеждат редовни срещи за споделяне на малките данни, които са от значение за всеки съответен участник.

„Като премиер трябва да разберете как хората са склонни да действат по тази информация. Ако просто излъчвате информация, надявайки се, че ще намерят необходимите подробности, винаги ще ви помолят за друга версия на нея.
Запознайте се със заинтересованите страни и изградете споделено разбиране, като внесете каданс в срещите. И редовно споделяйте показатели срещу постоянно пускане на пожари - това може да ви спести здравия разум като премиер.
Повече не се паникьосвайте „Имам нужда от показатели за дъската!“ - ако тези показатели са толкова важни, защо не сте ги гледали всеки ден? “

Разрушете силозни данни - ако можете

В много организации пазителят на данните има силата - динамика, която води до по-често, отколкото не, в силози за данни никой освен избрани няколко души няма достъп. Или поради остарели, неефективни процеси, данните са просто трудни за получаване и много по-малко споделят.

„Преди понятието, събирането, споделянето и разбирането на данните на нашата компания беше ръчно и трудоемко. Засмуква се. ”- Травис Кенън, директор„ Управление на продукти ”, RADAR

Прозрачността с данни е огромна тенденция в бизнеса в момента и поради две добри причини: Той държи всички на една и съща страница и насърчава чувството на доверие и увереност.

Автоматичното споделяне на показатели с публично табло за управление на проследяване на KPI прави незабавно по-ефективна комуникация, така че можете да отделите повече време за стратегизиране на следващото голямо нещо и по-малко време за обяснение на това, което вече сте направили.

За организиране, показване и повторение на вътрешни данни за продукти, екипи и резултати, Notion е изключително сложна система. Компании като RADAR използват понятието за създаване на обществени табла за управление, които всеки в компанията може да провери по всяко време.

За клиентските данни Segment е чудесен инструмент за събиране и съхраняване на клиентски данни, както и за изпращането му до приложения като HubSpot, Gainsight, MailChimp, Qualaroo, Salesforce, Slack, Wootric, Zendesk и други.

Ако можете да съборите силозите за данни, може просто да премахнете необходимостта от провеждане на срещи „само за да ускорите всички“. И когато данните на живо са достъпни за всички, по-малко хора ще изискват от вас да предоставите актуализации - там всичко е наред.

Комуникирайте визията на продукта по-ясно - за всички

Визията на продукта е всеобхватната цел, причината за създаването на продукта на първо място. И макар че спецификациите могат да се променят (и ще), тази цел няма. Това е твоят Истински Север. Една точка, около която всеки може да се изравни. А общуването му ефективно е много важно.

Ще трябва да съобщите водещата визия зад продукта си на всички от разработчиците, които го правят да работи, на търговците и продавачите, които продават предимствата на големите картини. И въпреки че споделяте една и съща съществена визия на всички групи, всяка група ще се нуждае от различни подробности, за да свърши своята работа.

„Завинаги ме дразнят продуктовите мениджъри, като посочвам техните елементи от пътната карта и питам:„ Каква е целта - резултатът от това нещо? И как ще разберете, че сте успели? Какви доказателства трябва да видите? “
Понякога ги предизвиква да мислят точно защо работят върху нещо с екипа си и ги отвличат да се съсредоточат прекалено много върху изграждането на лъскави неща заради него. “- Джок Бусуттил, автор на Ръководството за практикуване за управление на продуктите. (прочетете повече от съветите на Джок тук)

Не искате вашият продуктов екип да забрави да види гората за дърветата; и не можете да си позволите маркетингът и продажбите да бъдат затворени на детайлите, когато това, което наистина трябва да знаят, са предимствата и диференциращите характеристики на вашия продукт или актуализация.

За да предоставите вида информация, от която всеки се нуждае, първата стъпка е да се разработи жив документ, който да определя визията с широки удари и да включва достатъчно постоянно актуализирани детайли, за да действа като ефективно, изпълнимо ръководство за вашия екип за разработка, продажби и маркетинг. Поставете го на стените. Нека задейства разговори. И не очаквайте това да бъде еднократен, окончателен документ, който никога не трябва да променяте или прецизирате.

Роман Пихлер, автор на стратегия: Стратегия на продуктите и на пътната карта на продуктите за дигиталната ера, предлага безплатен съвет за изтегляне на продукти за изтегляне, който очертава основите на това, което трябва да започнете. Посочете визията си, определете целевата си аудитория, посочете нуждите, които имате, които решавате, и бизнес целите, които постигате в процеса.

Ежедневна комуникация за управление на проекти

Ежедневната комуникация с вашия екип (и други екипи) е биещото сърце на вашия бизнес. Работихме с редица инструменти за управление на проекти и инструменти за разработка, включително Slack, Trello и JIRA и в крайна сметка, който и да работи най-добре за вас, е този, с който трябва да отидете.

За нас използваме Pivotal Tracker, за да помогнем да определим работния си процес, да си сътрудничим за ежедневните задачи, да даваме и получаваме актуализации от екипа на разработчиците и да си сътрудничим с маркетинга. Zapier е друг изключително полезен инструмент, който PM могат да използват за автоматизиране на задачи между приложения като Basecamp, Slack, Google Docs, Trello и Gmail.

Наличието на всеки, който може да комуникира помежду си, почти мигновено, на една и съща платформа намалява ограниченията в информацията, така че всеки може да се движи напред по-бързо и да поддържа своята скорост.

И, разбира се, воденето на раздели за това как се правят всички в реално време, така че можете да тренирате, отстранявате проблеми и ефективно да решавате проблеми е много по-лесно, когато можете да видите всички показатели на вашия екип на живо в едно табло.

Управлението на продуктите е трудна работа, но някой трябва да го направи

„Продуктът е за това да казвате едно и също нещо отново и отново, за да сте сигурни, че хората го разбират.“ - Джон Cutler, консултант по управление на продуктите

В известен смисъл мениджърите на продукти изграждат споделено разбиране за това какво, кога, кой, защо и как стои зад всеки продукт и актуализация. Те са жонгльорите от корпоративния свят. Лепилото, което свързва всеки отдел. Пълнителите на бялото пространство. И макар да се създават нови технологии, които да оптимизират някои от тези процеси, качеството, на което е нужен най-много, е извън възможностите на технологията за постигане: Търпение.

Тази статия се появи за първи път на Notion - Вземете своя екип от продукти на същата страница.

На разположение съм за ограничен брой консултанти на SaaS консултации, писмени ангажименти и предлагам куратор на Twitter + растеж (500–1000 или повече последователи на месец) с автентичен подход, така че вашата емисия да не изглежда като всички останали.